在駿怡有這樣一批人

他們認(rèn)真負(fù)責(zé)，用專業(yè)打破不可能；

他們不懼困難，披荊斬棘砥礪向行;

他們不斷前行，一次次突破自我界限。

《前行者》系列專題，

用文字將他們記住，

見證他們一場場平凡而又華麗的蛻變。

《前行者》系列專題首期人物--江蘇南通崇川區(qū)圓融廣場金鷹店店長吳建忠，低調(diào)謙遜、樸實(shí)認(rèn)真是他給人留下的印象。他用了15年時間讓自己在酒店管理和服務(wù)上不斷突破，從酒店保安到如今獨(dú)擋一面負(fù)責(zé)一家酒店運(yùn)營，完成了人生的一場場蛻變。

人生是一場蝶變，華麗的蝶變。我們在積累、歷練中，不斷的脫殼，再脫殼，直到破蛹。

01

迎難而上，突破自我

2005年，退役軍人吳建忠，面臨就業(yè)問題，身無長物的他對前路一片迷茫。篩選了一批招聘信息后，都沒有找到一份適合自己的工作。一天，偶然看到一家酒店在招保安，想到自己當(dāng)過4年兵，當(dāng)時酒店行業(yè)發(fā)展勢頭又較好，于是去應(yīng)聘做了保安。

正是因?yàn)檫@個契機(jī)，他遇上了他人生中的伯樂--該店酒店經(jīng)理。當(dāng)時酒店剛好缺一名客房領(lǐng)班，經(jīng)理看到他對于工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，問他愿意做這個客房領(lǐng)班。有過彷徨和害怕，但面對這么好的機(jī)會，沒有試過就放棄絕不是一個軍人會做的事，于是他咬牙接下。

首先擋在他面前是一個個的待解決的問題，如何合理安排、組織和協(xié)調(diào)員工做好日常工作？如何確保客房及時出租出去？如何處理客戶的特殊要求和投訴？甚至如何快速整理好一個房間都是他當(dāng)下需要去解決的問題。

他骨子里那股不服輸?shù)木髣牛屗麤Q定靜下心好好學(xué)習(xí)做好酒店管理，不能辜負(fù)大家的信任和期待。既然問題出現(xiàn)了，那就一個個去擊破。不懂的地方就學(xué)，同事整理房間的時候，他就在旁邊看著，記住要點(diǎn)下班后找空房間練習(xí)；對于工作中出現(xiàn)的問題，他會下記在心里然后自己琢磨解決辦法。

他就像一塊不知疲倦的海綿，不斷吸收知識然后立馬去實(shí)踐，沒多久他就能夠獨(dú)當(dāng)一面。正是靠著這股子韌勁，15年，他從一個酒店保安，打怪升級，做過后勤防護(hù)主管，運(yùn)營經(jīng)理、行政副總監(jiān)，一步步完成人生的蛻變。

02

在崗4個月，無一差評

今年3月，吳建忠被公司委派到江蘇南通崇川區(qū)圓融廣場金鷹店當(dāng)?shù)觊L。這是一家剛完成開業(yè)籌建工作，開業(yè)沒多久的一家店。

前往該店前，他與門店業(yè)主進(jìn)行一次深度的溝通，充分了解門店的經(jīng)營情況，并將自己的經(jīng)營想法與未來重點(diǎn)抓取的地方與業(yè)主達(dá)成共識，利用公司直連系統(tǒng)快速提升出租率，積極發(fā)展會員，提升復(fù)購率從而穩(wěn)定出租率。

駐店的首件事，他對周邊3公里范圍內(nèi)的酒店進(jìn)行調(diào)研，明確酒店優(yōu)劣勢，并重新給房間定價，由原先的均價159元調(diào)整到199元。

多年的酒店經(jīng)驗(yàn)讓他明確一點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量在住客心中的重要性。住客出門在外入住酒店，是為了更好的休息，一個不注重住客入住感受的酒店是很難讓客人休息好，更難有回頭客的。所以他在員工培訓(xùn)上，不斷強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)，將住客的問題放在首要位置，在崗4個月，OTA上沒有一個服務(wù)差評。

在他的管理下，該店業(yè)績得到了明顯的提升。

03

是感謝，更是肯定

成功絕非是虛無縹緲的東西，你為它播撒多少汗水，它就會給你多少收獲。

一直以來他都有一個職業(yè)習(xí)慣，晚上會住在酒店里，并選擇離前臺較近的一間房間，以便夜晚出現(xiàn)突發(fā)事件可以迅速處理。

他對于酒店的付出，是大家有目共睹的。為了表示感謝，業(yè)主特意準(zhǔn)備了一面錦旗送給他，感謝他在工作上的兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責(zé)，也是對他工作能力的高度認(rèn)可。

人生就如一場旅行，我們在旅行中，不斷的積累，不斷的歷練、成長。吳建忠的經(jīng)歷，滲透著他一步步走來揮灑而下的辛勤汗水，是他為自己人生中書寫的軌跡，他也一直堅信，做出的每次努力都一定會比上一次更加出色。