“和氣生財(cái)”是的一句老話，對(duì)顧客，當(dāng)然要一律講禮貌，注意儀表，態(tài)度懇摯，使對(duì)方就像到了自己家里一樣。

　　但這還不夠，顧客跑商店主要是為了買東西而不是和你嘮家常來(lái)的，一定要讓顧客對(duì)你的東西滿意，這才是關(guān)鍵的。

　　在杭州商業(yè)大廈，一天，有位三十多歲，穿著素雅的主婦來(lái)到呢絨部挑選嗶嘰料子。她隨手拿起一匹藏青色的問(wèn)售貨員：“這是全羊毛的嗎？”售貨員微笑搖頭：“不……”

　　剛吐出個(gè)“不”字，那位主婦就表現(xiàn)出不屑：“怎么，你們這里不賣純羊毛料子？”

　　售貨員誠(chéng)懇地說(shuō)：“太太，所有毛料在織造時(shí)羊毛中都配以一定比例的少量棉條，這樣才能使料子質(zhì)地強(qiáng)韌，堅(jiān)牢耐用。一般說(shuō)慣了全羊毛，其實(shí)只是含毛量較多，或選用羊毛原料的等級(jí)較為，如果全用羊毛織造，反而要影響質(zhì)量了。”

　　接著，他把那匹藏青嗶嘰料子披在身上，從羊毛產(chǎn)地講起，對(duì)其制作過(guò)程、含毛比例、性能特點(diǎn)以及適合做什么樣的服裝詳細(xì)作了解釋。

　　那主婦聽(tīng)著聽(tīng)著，笑了起來(lái)：“聽(tīng)你這么一說(shuō)，我今天出來(lái)買東西還真長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。”

　　生意自然成交。

　　其實(shí)顧客的滿意主要是一種心理上的感受，就是顧客體驗(yàn)企業(yè)的環(huán)境，消費(fèi)企業(yè)的產(chǎn)品，享受企業(yè)的服務(wù)，付出企業(yè)要求的價(jià)值等，所得到的是一個(gè)全面的總體的心理愉悅感受。在所有這些要素中，提供顧客滿意的產(chǎn)品是重要的。

　　要讓自己的產(chǎn)品銷售出去，這是每一個(gè)商家的后來(lái)目的。商人要讓消費(fèi)者滿意，明白他們的需求。