在鄉鎮開美容品化妝店如何才能吸引顧客
大眾化妝城經營者葉波介紹,夫妻兩人開起這家小店時,鎮上幾乎沒有美容化妝品專營店,多為飾品、洗發水、洗衣粉等混合的日雜用品店.
后港鎮地處荊門、荊州、潛江三市交界處,是一個有著1300多年歷史的古鎮,是遠近聞名的魚米之鄉.農業資源豐富,特別是確定為湖北省優先輪、第二輪小城鎮綜合改革試點鎮后,經濟發展迅速,目前城鎮化率45%.隨著外來資金和人口增多,人們的思想和生活方式也發生著變化.
大眾化妝城位于湖北荊門市沙洋縣后港鎮,從1996年30平方米的小店起家,到2005年成立大眾美容化妝品公司,目前已經擁有了6家連鎖店.在大型連鎖專賣店紛紛從一線城市下沉并試水二三線城市之際,大眾化妝城穩扎鄉鎮市場,并有向二三級城市進軍的計劃.
大眾化妝城經營者葉波介紹,夫妻兩人開起這家小店時,鎮上幾乎沒有美容化妝品專營店,多為飾品、洗發水、洗衣粉等混合的日雜用品店.考慮到鄉鎮日化市場的消費需求不斷增長,在后港鎮開單店生意不錯,積累了一些經驗,就想著把單店做大,隨即就在周邊拾橋鎮開了一家分店,經營狀況喜人,隨后便開始把觸角伸至縣區沙洋、掇刀,直至市區荊門.
化妝品連鎖店要想有合格的發展,可成功復制的模式是不可少的,鄉鎮化妝品專營店的夫妻店的人情管理模式顯然束縛了連鎖店的發展.葉波籌建大眾美容化妝品公司,他告訴記者:為使連鎖店的管理更完善及具備堅實的行業競爭力,我們是起先走上統一規模化的道路,比如店長和店員的選聘、培訓和管理,基本采取店長負責制,對店員的專業知識、著裝、舉止,對柜臺形象等細節上都有具體要求;對于會員管理,我們也是優先采用數據庫管理系統,對會員的地址、年齡、膚質和生日都有記錄,以便更有針對性地進行服務和回訪工作,科學的管理會節省很多精力、物力和財力.
記者在后港的店內看到總有5位店員,都是統一的職業裝與發式,這與周圍的幾家本土化妝品專營店是不同的,甚至在后港鎮上稍微大一點的百貨超市里也很少見如此規范化的服務.
現在鄉鎮的年輕人都去外務工,鄉鎮化妝品專營店常常面臨著人員流失的問題.葉波告訴記者,他經常與店員交流,跟她們分析這個平臺的優勢,并告訴他們做得好可以入股,目前已經有2位店長入股.大多數店員都有很好的歸屬感和責任心,入股的機制不但可以使店員們團結一心,更能解決不少人員流失問題.
其實很多時候都是沒有先例可以借鑒,都是邊做邊學,我的朋友也多是日化行業的,我經常和他們交流探討,同時還經常參加一些行業內的小會議.
影響專賣店發展的因素很多,其中重要的莫過于經營者,老板需要有判斷力,還需要革新探索的勇氣.葉波開玩笑的說,國內的化妝品專賣連鎖店總的態勢,是2000年到2010年優先個十年是單店迅速成長期,2010年到2020年第二個十年是連鎖發展期.而我的鄉鎮專營店是從1996年到2006年,是單店成長并扎根于鄉鎮的時期,下一個十年將向市縣區和鄉鎮兩個方向擴展期.
大眾化妝城后港店位于貫穿著后港鎮兩大農市集貿中心的熱鬧的車站路上,沿街分布著較大的本地超市、服裝店,是每天早晨和節假日鄉鎮消費者定點逛街的必經之地.目前鎮上本土化妝品專營店有十幾家,比如俏麗日化、夢雅日化等,大都僅有簡單的門面,沒有裝修,很多甚至直接將前柜臺作為大門.大眾化妝城面積70平方米,是其他日化店的2倍多,裝修明亮氣派,采用玻璃推拉式大門,門上有橫幅電子屏滾動廣告,里面的背柜、中心展示柜、收銀臺一應俱全,墻上、天花板上的海報和裝飾品賞心悅目.葉波說做生意講究個場面,而鄉鎮消費者又怕買到假貨、水貨,而精致的店面形象無疑給了消費者一劑定心針.
葉波說,沒有沒有選擇在電視臺做廣告,是因為一來目前衛視臺收費較高,一來連鎖店規模尚小,也用不著利用衛視臺;本地電視臺收費相對低,但是看的人少,投入比不劃算.以后如果發展的好了,市縣區的連鎖店增多,會考慮到衛視臺做廣告,而現在,還是選擇適合在農村鄉鎮地區投放的戶外廣告,如大型橫幅、海報,流媒體廣告如公交車載廣告.
記者在人流量大的后港鎮車站見到了大眾化妝城的大型巨幅懸掛廣告,代言韓束的韓國影星崔智友的大頭像在灰色的水泥墻面上甚是顯眼.住在附近做小生意的張姓女士告訴記者,看他們的廣告打的那么大,賣的應該都是好東西,沒有假貨,下次要去他那買.
讓葉波比較滿意的是大眾化妝城的老會員做的無形廣告:口碑相傳.葉波說:我們的顧客很多都是老顧客介紹來的,包括在荊門市區,除了鄉鎮消費者來市區消費外,市區消費者基本也是靠鄉鎮消費者的口碑推廣開來.
在鄉鎮市場,日化領域的消費觀念與習慣尚不成熟,很多時候對于新的專賣店或產品都是心存疑慮,這就需要有一個名氣人士來告訴她們怎么消費,通常是在專營店買過產品、享受過服務的老會員有發言權,類似傳播學里的二級傳播理論的意見開拓者,這對新會員的加入有極好地促進作用.這一點也類似現在流行的網絡論壇,一般等級很高的論壇版主推薦的有關美容、飲食等領域的小店,大家都愿意去試一試.
鄉鎮化妝品連鎖店如何能在市區分一杯羹,好的口碑是重要的一點,大眾化妝城深深扎根于鄉鎮市場,專心做服務來贏得口碑,并以此為后盾,這也是其立于不敗之地的法寶.
大眾化妝城位于湖北荊門市沙洋縣后港鎮,從1996年30平方米的小店起家,到2005年成立大眾美容化妝品公司,目前已經擁有了6家連鎖店.在大型連鎖專賣店紛紛從一線城市下沉并試水二三線城市之際,大眾化妝城穩扎鄉鎮市場,并有向二三級城市進軍的計劃.
大眾化妝城經營者葉波介紹,夫妻兩人開起這家小店時,鎮上幾乎沒有美容化妝品專營店,多為飾品、洗發水、洗衣粉等混合的日雜用品店.考慮到鄉鎮日化市場的消費需求不斷增長,在后港鎮開單店生意不錯,積累了一些經驗,就想著把單店做大,隨即就在周邊拾橋鎮開了一家分店,經營狀況喜人,隨后便開始把觸角伸至縣區沙洋、掇刀,直至市區荊門.
化妝品連鎖店要想有合格的發展,可成功復制的模式是不可少的,鄉鎮化妝品專營店的夫妻店的人情管理模式顯然束縛了連鎖店的發展.葉波籌建大眾美容化妝品公司,他告訴記者:為使連鎖店的管理更完善及具備堅實的行業競爭力,我們是起先走上統一規模化的道路,比如店長和店員的選聘、培訓和管理,基本采取店長負責制,對店員的專業知識、著裝、舉止,對柜臺形象等細節上都有具體要求;對于會員管理,我們也是優先采用數據庫管理系統,對會員的地址、年齡、膚質和生日都有記錄,以便更有針對性地進行服務和回訪工作,科學的管理會節省很多精力、物力和財力.
記者在后港的店內看到總有5位店員,都是統一的職業裝與發式,這與周圍的幾家本土化妝品專營店是不同的,甚至在后港鎮上稍微大一點的百貨超市里也很少見如此規范化的服務.
現在鄉鎮的年輕人都去外務工,鄉鎮化妝品專營店常常面臨著人員流失的問題.葉波告訴記者,他經常與店員交流,跟她們分析這個平臺的優勢,并告訴他們做得好可以入股,目前已經有2位店長入股.大多數店員都有很好的歸屬感和責任心,入股的機制不但可以使店員們團結一心,更能解決不少人員流失問題.
其實很多時候都是沒有先例可以借鑒,都是邊做邊學,我的朋友也多是日化行業的,我經常和他們交流探討,同時還經常參加一些行業內的小會議.
影響專賣店發展的因素很多,其中重要的莫過于經營者,老板需要有判斷力,還需要革新探索的勇氣.葉波開玩笑的說,國內的化妝品專賣連鎖店總的態勢,是2000年到2010年優先個十年是單店迅速成長期,2010年到2020年第二個十年是連鎖發展期.而我的鄉鎮專營店是從1996年到2006年,是單店成長并扎根于鄉鎮的時期,下一個十年將向市縣區和鄉鎮兩個方向擴展期.
大眾化妝城后港店位于貫穿著后港鎮兩大農市集貿中心的熱鬧的車站路上,沿街分布著較大的本地超市、服裝店,是每天早晨和節假日鄉鎮消費者定點逛街的必經之地.目前鎮上本土化妝品專營店有十幾家,比如俏麗日化、夢雅日化等,大都僅有簡單的門面,沒有裝修,很多甚至直接將前柜臺作為大門.大眾化妝城面積70平方米,是其他日化店的2倍多,裝修明亮氣派,采用玻璃推拉式大門,門上有橫幅電子屏滾動廣告,里面的背柜、中心展示柜、收銀臺一應俱全,墻上、天花板上的海報和裝飾品賞心悅目.葉波說做生意講究個場面,而鄉鎮消費者又怕買到假貨、水貨,而精致的店面形象無疑給了消費者一劑定心針.
葉波說,沒有沒有選擇在電視臺做廣告,是因為一來目前衛視臺收費較高,一來連鎖店規模尚小,也用不著利用衛視臺;本地電視臺收費相對低,但是看的人少,投入比不劃算.以后如果發展的好了,市縣區的連鎖店增多,會考慮到衛視臺做廣告,而現在,還是選擇適合在農村鄉鎮地區投放的戶外廣告,如大型橫幅、海報,流媒體廣告如公交車載廣告.
記者在人流量大的后港鎮車站見到了大眾化妝城的大型巨幅懸掛廣告,代言韓束的韓國影星崔智友的大頭像在灰色的水泥墻面上甚是顯眼.住在附近做小生意的張姓女士告訴記者,看他們的廣告打的那么大,賣的應該都是好東西,沒有假貨,下次要去他那買.
讓葉波比較滿意的是大眾化妝城的老會員做的無形廣告:口碑相傳.葉波說:我們的顧客很多都是老顧客介紹來的,包括在荊門市區,除了鄉鎮消費者來市區消費外,市區消費者基本也是靠鄉鎮消費者的口碑推廣開來.
在鄉鎮市場,日化領域的消費觀念與習慣尚不成熟,很多時候對于新的專賣店或產品都是心存疑慮,這就需要有一個名氣人士來告訴她們怎么消費,通常是在專營店買過產品、享受過服務的老會員有發言權,類似傳播學里的二級傳播理論的意見開拓者,這對新會員的加入有極好地促進作用.這一點也類似現在流行的網絡論壇,一般等級很高的論壇版主推薦的有關美容、飲食等領域的小店,大家都愿意去試一試.
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