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ThinkBank思遠(yuǎn)是在信息化建設(shè)浪潮和教育體制改革中發(fā)展起來的股份制教育加盟和運(yùn)營機(jī)構(gòu)。創(chuàng)始于1998年，經(jīng)2002年1月擴(kuò)充改制后，成為一個(gè)多種所有制成分、面向全社會(huì)提供軟件外包、信息化咨詢、培訓(xùn)、人才教育及輸出的IT服務(wù)型專業(yè)機(jī)構(gòu)。

ThinkBank思遠(yuǎn)立志于成為一家股權(quán)清晰、管理規(guī)范、決策民主、市場(chǎng)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)型企業(yè)。從2002年底開始，就自覺地實(shí)施ISO9000質(zhì)量提高/增加體系國際標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。2004年11月16日ISO9000質(zhì)量管理體系正式審核。為進(jìn)一步完善管理，優(yōu)化服務(wù)，公司已經(jīng)全面推行了企業(yè)信息化管理系統(tǒng)。

ThinkBank思遠(yuǎn)視“教育強(qiáng)國”為己任，秉承專業(yè)精神和科學(xué)態(tài)度，誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、篤實(shí)，以知識(shí)和智慧服務(wù)社會(huì)。在教學(xué)體系和科學(xué)管理上銳意創(chuàng)立，致力于為和行業(yè)培養(yǎng)大批實(shí)用型人才，推動(dòng)信息化知識(shí)的普及和應(yīng)用。

ThinkBank思遠(yuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)、員工和顧問大多來自國內(nèi)外知名IT公司或教育機(jī)構(gòu)，具有豐富的IT技術(shù)服務(wù)支持和教育管理經(jīng)驗(yàn)。與政府機(jī)構(gòu)、國內(nèi)外知名高科技企業(yè)等保持長期合格的溝通和聯(lián)系。我們注重發(fā)揮員工的智慧和創(chuàng)造力，愿為每一個(gè)有志于從事信息化建設(shè)和專業(yè)化IT服務(wù)事業(yè)的員工提供事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。

在大學(xué)生就業(yè)面臨挑戰(zhàn)，高考人數(shù)下降的今天，職業(yè)教育培訓(xùn)的發(fā)展可謂是眾所關(guān)注的焦點(diǎn)和新的希望所在。但有關(guān)分析，目前很多的職業(yè)培訓(xùn)并沒有真正找到符合教育規(guī)律辦學(xué)模式。那種完全把教育當(dāng)做生意來做，只顧效率而無力做好教學(xué)管理、培訓(xùn)質(zhì)量和就業(yè)，不僅直接影響到學(xué)員的利益，更會(huì)造成職業(yè)培訓(xùn)的惡性循環(huán)，無法擔(dān)負(fù)職業(yè)教育培訓(xùn)在我國宏偉的發(fā)展重任。

基于這些職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“過猶不及”，一些有市場(chǎng)及前瞻眼光的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開始了全新的探索。其中，以武漢思遠(yuǎn)IT學(xué)院為代表的直辦經(jīng)營模式，在管理、教學(xué)質(zhì)量，就業(yè)上，都有了開創(chuàng)性的突破。

思遠(yuǎn)IT學(xué)院，立足于教育事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，創(chuàng)辦至今，一直堅(jiān)持IT教育不應(yīng)該被授權(quán)加盟經(jīng)營的理念，思遠(yuǎn)IT學(xué)院堅(jiān)持直辦模式避免了教學(xué)質(zhì)量良莠不齊等缺陷，規(guī)范集中辦學(xué)、全日制住校強(qiáng)化學(xué)習(xí)、大學(xué)化校園生活等優(yōu)勢(shì)，使學(xué)生獲得更好的教學(xué)服務(wù)。

走出軟件外包的誤區(qū)

我們首先應(yīng)看到外包是一個(gè)大的趨勢(shì)。外包不是單純地降低成本，不僅有發(fā)包方市場(chǎng)的壓力。企業(yè)對(duì)外包的理解看法不一致，我們?cè)陂_始的軟件發(fā)展初期也很不看好軟件企業(yè)外包的行為，我們認(rèn)為軟件企業(yè)水平較低的就是做外包了，很高的是做創(chuàng)立。但是這十幾年走下來，我們發(fā)現(xiàn)許多做創(chuàng)立的企業(yè)在創(chuàng)立上沒有成功，反而從市場(chǎng)上消失了，而扎扎實(shí)實(shí)做外包的企業(yè)開始創(chuàng)立，走向一個(gè)新的發(fā)展階段。所以我想從三個(gè)方面談一下“走出外包的誤區(qū)?！?/p>

優(yōu)先，外包不是簡(jiǎn)單的工作。不要一談外包就說外包是低端的工作，我認(rèn)為外包是從低到高的一個(gè)無限制的工作，需要綜合的素質(zhì)和能力。首先，外包過程中簡(jiǎn)單的一個(gè)勞動(dòng)往往需要綜合的素質(zhì)，比如BPO、CALL CENTER。印度人要把印度發(fā)音變成美國發(fā)音，很多人都需要一年的時(shí)間；我們?cè)诖筮B做BPO業(yè)務(wù)，這里能講韓語的人比較多，但韓國和朝鮮的發(fā)音也有很大不同，這都是要注意的細(xì)節(jié)。在工作中，我們對(duì)“簡(jiǎn)單”這兩個(gè)字有了真正的理解，而缺少正是能把簡(jiǎn)單工作做得很好的工程師。

《2009民辦高校畢業(yè)生競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查報(bào)告》在京公布。該調(diào)查顯示，在曾雇用過民辦高校學(xué)生的雇主中，有93.7%的人表示未來兩年仍有意繼續(xù)雇用民辦高校學(xué)生，動(dòng)手能力強(qiáng)的“藍(lán)領(lǐng)”以破竹之勢(shì)沖擊傳統(tǒng)“白領(lǐng)”甚至“金領(lǐng)”的行業(yè)地位。其中，思遠(yuǎn)IT學(xué)院成為IT行業(yè)新寵，連續(xù)三年即時(shí)就業(yè)率超過90%。業(yè)界認(rèn)為，“思遠(yuǎn)模式”或?qū)㈤_啟新一輪行業(yè)對(duì)非加盟模式優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知。

的民辦非學(xué)歷教育發(fā)展伊始，絕大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者選擇低標(biāo)準(zhǔn)投入、加盟方式快速擴(kuò)張，而總部坐落于武漢光谷的思遠(yuǎn)IT學(xué)院，卻始終堅(jiān)持直辦學(xué)校的辦學(xué)模式, 除了與高等院校進(jìn)行課程合作外，思遠(yuǎn)IT學(xué)院旗下所有教學(xué)點(diǎn)均由非加盟的直辦校區(qū)構(gòu)成，強(qiáng)調(diào)的是全日制的住校強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

由于一直堅(jiān)持非加盟式的直辦路線，2002年成立至今，思遠(yuǎn)的教學(xué)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)量僅有7家，分布在北京、武漢、成都、西安等地，遠(yuǎn)低于同期Aptech的擴(kuò)展速度，但思遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)卻將其理解成"核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本扶持。"用匡紅副院長的話說，就是"學(xué)校教育是為人服務(wù)的，是一種很特殊的服務(wù)，我們必須要很慎重。"這就要求IT教育機(jī)構(gòu)必須將IT教育當(dāng)作一項(xiàng)長期的事業(yè)來耕耘，更加審慎地進(jìn)行專業(yè)設(shè)置、課程開發(fā)和培訓(xùn)點(diǎn)布局。

現(xiàn)在，思遠(yuǎn)的辦學(xué)模式已經(jīng)以其高質(zhì)量的服務(wù)和以學(xué)員為本的理念獲得了社會(huì)贊譽(yù)。近年來與全國13,000多家IT企業(yè)簽訂了人才輸送協(xié)議，基于遍布全國的就業(yè)網(wǎng)絡(luò)，畢業(yè)學(xué)員可根據(jù)自己意向，選擇就業(yè)城市，順利進(jìn)入有需求的IT企業(yè)就職，思遠(yuǎn)平均就業(yè)率逼近95%以上。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2008年思遠(yuǎn)IT學(xué)院以5.6%的份額，位居IT教育機(jī)構(gòu)第三位，僅排在兩家加盟機(jī)構(gòu)Aptech和NIIT之后。

“思遠(yuǎn)it學(xué)院”------IT人才面臨三大問題

如果說國際IT業(yè)是江湖的話，那么IT人才就是江湖上的刀兵劍客。在“國際江湖”激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，怎樣的“大俠”能夠勝出？的IT業(yè)又面臨著怎樣的狀況，需要怎樣的人才呢？我們問了IT業(yè)的學(xué)者和各路“IT掌門”，這些IT業(yè)的領(lǐng)軍人物給出了答案。

IT人才面臨的三大問題

根據(jù)教育部、信息產(chǎn)業(yè)部、國防科工委等五部委年初聯(lián)合發(fā)布的人才報(bào)告顯示，我國IT業(yè)人才需求量每年增長近百萬，但目前的人才供給狀況卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了IT人才市場(chǎng)的需求。教育電子公司總經(jīng)理宋志德在論壇上指出，的IT人才面臨三大問題：人才供應(yīng)數(shù)量不足、質(zhì)量堪憂；國際化軟件人才缺乏；“橄欖”形人才結(jié)構(gòu)不合理，缺“高精尖”人才和“軟件藍(lán)領(lǐng)”。這些都對(duì)IT行業(yè)的發(fā)展帶來不良的影響。目前國內(nèi)軟件企業(yè)規(guī)模普遍偏小，大都沒有核心技術(shù)，仍處于簡(jiǎn)單模仿、附加的過程階段，而且普遍沒有形成工業(yè)規(guī)模。

同時(shí)，軟件企業(yè)和軟件人才的結(jié)構(gòu)也極為不合理：幾乎沒有從事個(gè)人消費(fèi)者軟件的企業(yè)，企業(yè)缺乏既懂技術(shù)又懂管理的人才。根據(jù)教育部關(guān)于緊缺人才的報(bào)告，國內(nèi)現(xiàn)有軟件從業(yè)人員近60萬人，其中專業(yè)人才約有34萬人(其中高等人才4萬人，中級(jí)人才20萬人，初級(jí)人才10萬人)。人才結(jié)構(gòu)呈兩頭小中間大的橄欖形結(jié)構(gòu)，不僅缺乏高層次的系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師，也缺少大量的從事基礎(chǔ)性軟件開發(fā)的人員。根據(jù)國際經(jīng)驗(yàn)，軟件人才高、中、初之比為1：4：7。按照合理的人才結(jié)構(gòu)比例進(jìn)行測(cè)算，到2005年，我國需要高等軟件人才6萬人，中級(jí)軟件人才28萬人，初級(jí)軟件人才46萬人。

哪一類人才會(huì)是“香餑餑”

什么樣的人才是當(dāng)前IT業(yè)需要的呢？哪一類型的人才是各大企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的？軟件學(xué)院教授穆彬講道，優(yōu)異的軟件工程師應(yīng)有兩種基本素養(yǎng)：職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)包括是否有責(zé)任心、能夠?qū)ψ约簻?zhǔn)確定位、對(duì)企業(yè)和行業(yè)文化的認(rèn)同、具有管理水平——管理別人和被人管理、溝通與合作的能力等等。區(qū)別于行業(yè)所要求的就是專業(yè)素質(zhì)，這些要求更深而且難度較大。

軟件外包，軟件業(yè)新機(jī)會(huì)

什么是軟件外包呢，軟件外包即軟件出口，也就是一些發(fā)達(dá)的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項(xiàng)目外包的形式交給人力資源成本相對(duì)較低的的公司開發(fā)，以達(dá)到降低軟件開發(fā)成本的目的。眾所周知，軟件開發(fā)的成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將地降低軟件開發(fā)的成本。

軟件出口已經(jīng)成為發(fā)達(dá)的軟件公司降低成本的一種重要的手段。2004年，全球軟件的銷售額為6,000億美元，而其中軟件出口的銷售額即達(dá)到500～600億美元。今年軟件出口的銷售額將達(dá)到1,000億美元。軟件出口的大幅度增長為人力資源成本相對(duì)較低的印度和帶來了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

“思遠(yuǎn)IT學(xué)院”——記張巍老師及他的不錯(cuò)班級(jí)NFCC09022班

NFCC09022班基本上沿用張巍老師在帶震旦金種子班級(jí)時(shí)的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)中的幾大亮點(diǎn)，如“班級(jí)氛圍上企業(yè)化，在班級(jí)制度上內(nèi)訓(xùn)化，在班級(jí)組織結(jié)構(gòu)上簡(jiǎn)單化，在班級(jí)關(guān)系上引入企業(yè)競(jìng)合機(jī)制，教學(xué)手段及班級(jí)活動(dòng)多樣化?！?/p>

在此基礎(chǔ)之上，張巍老師又引進(jìn)了幾條新的思路：

1， 情感教育（關(guān)鍵詞：有你，有我，有世界）：

在22班的年終班會(huì)上，劉婧向同學(xué)們和張巍老師都深深的鞠了一躬。劉婧同學(xué)感謝同學(xué)們及老師在她病中對(duì)其的照料。其實(shí)，在班級(jí)氛圍上，22班一貫強(qiáng)調(diào)“有你，有我，有世界“這種友愛的氛圍。從開始班會(huì)的的主題”緣分“到后來的班會(huì)主題“感謝”無一不是這種氛圍的的漸進(jìn)體現(xiàn)。正是這種暖人心的氣氛營造才得以讓22班學(xué)生更加認(rèn)可并以團(tuán)隊(duì)為自豪。如果說開始的同學(xué)間的點(diǎn)滴關(guān)愛存在著“被”的要求，那么到后來的劉婧就成了自發(fā)性的班級(jí)情感集體爆發(fā)。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)友愛互助，是22班成長的優(yōu)先課。

2， 成功學(xué)（關(guān)鍵詞：我們不要“農(nóng)婦，山泉，有點(diǎn)甜“，我們要”有房，有車，有閑錢“）：

優(yōu)先次技術(shù)班會(huì)上，22班的同學(xué)們接到了這樣一個(gè)要求，請(qǐng)寫出他們的理想，越大越好。并且做了關(guān)于夢(mèng)想與角色定位的小游戲。隨后，22班同學(xué)被要求經(jīng)常性的大聲朗讀自己的夢(mèng)想以及實(shí)現(xiàn)手段。在以后的課堂及班會(huì)或者個(gè)人溝通中，張巍老師和部分同學(xué)經(jīng)常用勵(lì)志故事，視頻去激發(fā)學(xué)生對(duì)于未來朦朧的想象，并且熱情四射的喊著他們關(guān)于夢(mèng)想的口號(hào)。一個(gè)個(gè)錢伯斯、任正非、馬化騰、馬云、丁磊從學(xué)生心目中神壇的位置上走下成為普通人，22班學(xué)生知道的不應(yīng)該是這些人有多么的牛，而應(yīng)該知道的是他們像平凡人一般的苦難，知道他們?cè)诿媾R人生窘境時(shí)的態(tài)度。，說明了三件事：目標(biāo)的制定對(duì)人的人生影響很重要；成功每個(gè)人都渴望，哪怕他是一無所有的乞丐；人們感到絕混沌不是因?yàn)闊o法改變，而是缺少勇氣……

3， 項(xiàng)目管理機(jī)制（關(guān)鍵詞：“我們就是一個(gè)個(gè)小小的金種子“）：

辦學(xué)特色

思遠(yuǎn)IT學(xué)院，為提高/增加教學(xué)品質(zhì)，不設(shè)加盟教學(xué)點(diǎn)，始終堅(jiān)持直辦。

大學(xué)化校園生活。

全日制住校強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

一千三百名專業(yè)教師，教學(xué)品質(zhì)更有扶持。

學(xué)術(shù)研究

思遠(yuǎn)IT教育研究院是思遠(yuǎn)IT學(xué)院進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的主要部門。

思遠(yuǎn)IT研究院根據(jù)學(xué)院的戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃及研發(fā)。定期進(jìn)行教學(xué)成果評(píng)估及學(xué)生學(xué)習(xí)成果評(píng)估，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量不斷提升。同時(shí)，不斷研發(fā)與創(chuàng)立，開展知識(shí)傳播、學(xué)術(shù)交流等公共關(guān)系活動(dòng)，持續(xù)提上學(xué)院的行業(yè)影響力和品牌號(hào)召力。

研究院現(xiàn)有常務(wù)工作人員16余名，大多數(shù)為思遠(yuǎn)的高等教師，團(tuán)隊(duì)成員均在IT產(chǎn)業(yè)與教育行業(yè)中擁有5年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，其中博士1人，碩士3人。

除常務(wù)工作人員外，研究院以項(xiàng)目制為基礎(chǔ)，申報(bào)、立項(xiàng)、評(píng)審等項(xiàng)目管理方式，充分發(fā)掘思遠(yuǎn)IT學(xué)院1800多名教職員工的研究資源，集中學(xué)院品質(zhì)秀的一批教師力量，為學(xué)生提供高標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)產(chǎn)品和有特色的教學(xué)方法。

同時(shí)，研究院還和微軟（）、Intel亞洲研究院、電信等企業(yè)的長期合作，以及和國內(nèi)外先進(jìn)的教育機(jī)構(gòu)密切交流，建立了一個(gè)高水平委員會(huì)，包含相關(guān)領(lǐng)域代表性企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人、IT技術(shù)領(lǐng)域的國內(nèi)知名、各高等院校的教育以及行業(yè)內(nèi)卓有影響力的人士在內(nèi)。

這個(gè)委員會(huì)將扶持研究院的研發(fā)方向和標(biāo)準(zhǔn)，與社會(huì)及企業(yè)接軌，有利于研究院能力的持續(xù)提升；同時(shí)還有助于研究院建立一種“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的長效研發(fā)機(jī)制，并創(chuàng)造一種“自由、開放、活躍”的研究氛圍。

學(xué)科設(shè)置

軟件開發(fā)專業(yè)

進(jìn)入21世紀(jì)，軟件已經(jīng)深入人們生活的每個(gè)角落。各種產(chǎn)業(yè)已經(jīng)與軟件密不可分。全球經(jīng)貿(mào)一體化是世界發(fā)展的大趨勢(shì)，在這一全球產(chǎn)業(yè)鏈中，充當(dāng)了相當(dāng)重要的一環(huán)。作為技術(shù)與溝通并重的產(chǎn)業(yè)——軟件產(chǎn)業(yè)，更將是產(chǎn)業(yè)國際化的領(lǐng)軍行業(yè)。當(dāng)前，軟件產(chǎn)業(yè)正在走向國際化，軟件國際化迫切需要有工作經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)立能力的技術(shù)骨干，軟件巨頭在華招聘的也是技術(shù)中層，目前軟件骨干人員缺口120萬。軟件企業(yè)處于企業(yè)生存及發(fā)展考慮，更愿意錄用即插即用的軟件骨干。

軟件開發(fā)專業(yè)主修程序邏輯、面向?qū)ο蠹皵?shù)據(jù)庫的編程、流行語言的開發(fā)和工具的使用、職業(yè)規(guī)劃等課程，日語作為選修課程。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)是依托當(dāng)今計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)而建立起來的一門技術(shù)。旨在培養(yǎng)出一批系統(tǒng)掌握互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)技術(shù)、工程化、復(fù)合型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，以緩解我國當(dāng)前因計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人才緊缺及信息產(chǎn)業(yè)人才結(jié)構(gòu)不合理，造成的IT企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力低下的現(xiàn)狀，從而促進(jìn)我國信息產(chǎn)業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)讓學(xué)員掌握計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)、操作系統(tǒng)設(shè)置、計(jì)算機(jī)英語、網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)實(shí)踐、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全、無線網(wǎng)絡(luò)前沿技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)故障診斷與排除、網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)、IT企業(yè)工作規(guī)范、企業(yè)服務(wù)器系統(tǒng)調(diào)試、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計(jì)等實(shí)用技能。

數(shù)字創(chuàng)意專業(yè)

數(shù)字創(chuàng)意是20世紀(jì)90年代發(fā)展起來的新興朝陽產(chǎn)業(yè)，是集數(shù)字媒體技術(shù)應(yīng)用與藝術(shù)創(chuàng)作為一體，涉及到廣告、印刷、出版、包裝、影視、游戲、互聯(lián)網(wǎng)、建筑、室內(nèi)裝飾、工業(yè)設(shè)計(jì)、紡織、服裝等行業(yè)。

數(shù)字創(chuàng)意專業(yè)主要是利用計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)軟件，在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行平面設(shè)計(jì)和圖像處理的一項(xiàng)專業(yè)。我們通常在街上見到的戶外廣告牌、報(bào)刊雜志的插圖、包裝、婚紗攝影店的相片處理等都是數(shù)碼設(shè)計(jì)專業(yè)要學(xué)習(xí)的范疇。

信息技術(shù)應(yīng)用專業(yè)

IT外包服務(wù)行業(yè)在世界范圍內(nèi)的已經(jīng)是非常成熟的產(chǎn)業(yè)，其大型企業(yè)規(guī)模已躋身于世界500強(qiáng)之列。而寬帶接入行業(yè)隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及而發(fā)展迅猛。當(dāng)前提供接入服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商規(guī)模較大，且呈壟斷趨勢(shì)，絕大多數(shù)均為上市公司。

IT應(yīng)用專業(yè)向IT外包服務(wù)、IT知名品牌售后服務(wù)、寬帶接入等行業(yè)提供工程化實(shí)用型人才，就業(yè)機(jī)會(huì)及發(fā)展空間均十分可觀。

呼叫中心管理專業(yè)

呼叫中心是一個(gè)朝陽行業(yè)，并對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)具有高度支撐作用。有擇業(yè)面寬的特點(diǎn)，且職業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

呼叫中心專業(yè)針對(duì)呼叫中心座席代表和電話銷售的職位，培養(yǎng)學(xué)員的客戶服務(wù)能力，使學(xué)員在畢業(yè)后能夠較快地從事呼叫中心客戶服務(wù)代表工作。培養(yǎng)具備較強(qiáng)的溝通技巧、專業(yè)技能、理想客戶服務(wù)理念，能在企業(yè)或?qū)I(yè)外包型呼叫中心勝任接聽、受理來電咨詢、宣傳企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)型呼叫人才。