一、了解人和人性
　　提高人際交往和掌握成功的人際關系技巧的優先步是：正確地了解人和人的本性。
　　了解人和人性可簡單概括為—"按照人們的本質去認同他們"，"設身處地認同人們"，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。

　　人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣！換句話說—一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到"人們首先關心的是自己而不是你"這一點，是生活的關鍵所在。

　　二、如何巧妙地與別人交談
　　當你與人交談時，請選擇他們感興趣的話題。他們感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個詞從你的詞典中剔除出去—"我，我自己，我的"。
　　用另一個詞，一個人類語言中有力的詞來代替它――"您"。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。
　　當你與人談話時，請談論對方，并且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名較受歡迎的談話伙伴。
　　三、如何巧妙地令別人覺得重要
　　人類一個普遍的特性便是—渴望被承認，渴望被了解。你愿意在人際關系中如魚得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的實現目標就越多。
　　1、聆聽他們。
　　2、贊許和恭維他們。
　　3、盡可能經常地使用他們的姓名和照片。
　　4、在回答他們之前，請稍加停頓。
　　5、使用這些詞—"您"和"您的"。
　　6、肯定那些等待見你的人們。
　　7、關注小組中的每一個人。
　　四、如何巧妙地贊同別人
　　一律不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同—尤其當對方犯錯誤時！
　　"贊同藝術"可概括為以下6點：
　　1、學會贊同和認可。
　　2、當你贊同別人時，請說出來。
　　3、當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已。
　　4、當你犯錯時，要勇于承認。
　　5、避免與人爭論。
　　6、正確處理沖突。
　　贊同藝術的根源在于：
　　1、人們喜歡贊同他們的人。
　　2、人們不喜歡反對他們的人。
　　3、人們不喜歡被反對。
　　五、如何巧妙地聆聽別人
　　聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。當然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事。
　　有5點建議可供參考：
　　1、注視說話人。
　　2、靠近說話者，專心致志地聽。
　　3、提問。
　　4、不要打斷說話者的話題。
　　5、使用說話者的人稱—"您"和"您的"。
　　六、如何巧妙地影響別人
　　促使人們按照你的意愿去做事情的優先步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。
　　你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。"了解人們所想"的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。
　　七、如何巧妙地說服別人
　　當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現。
　　更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現場。因此，要第三者的嘴去講話。
　　八、如何巧妙地使別人做決定
　　1、告訴人們為何要同意你。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。
　　2、問只能用"對"來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些"對"的問題。也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，并以"您"來開始你的問題。
　　3、讓人們在兩個"好"中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個"可以"中選擇一個。
　　4、期待人們對你說"好"，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。
　　九、如何巧妙地調動別人的情緒
　　1、記住，任何一個交往初次的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調。
　　2、接著，運用人類行為的第二基本規律—人們總是對他人的反應帶強烈的群體性。
　　因此，在開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少實現目標。別忘了，從現在開始，請露出你的笑容，就像專業演員模特那樣，并且對自己說—"笑一下！"
　　十、如何巧妙地贊美別人
　　慷慨些，去贊揚別人吧！先找到一些值得贊揚的人和事，然后贊揚他們。
　　1、要真誠。
　　2、贊揚行為本身，而不要贊揚人。
　　贊揚一定要具體—要有的放矢。快樂方程式—養成每天贊揚三個不同的人的習慣。你會感到，這么做后，你自己是多么開心！當你看到這么做給別人帶來幸福、快樂和感激時，你自己也會因此而感到幸福。
　　十一、如何巧妙地批評別人
　　1、批評必須在單獨相處時提出。
　　2、批評前必須略微地給予贊揚或恭維。
　　3、批語時，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個人。
　　4、提供答案。
　　5、請求合作，而不是命令。
　　6、一次犯錯，一次批評。
　　7、以友好的方式結束批評。
　　十二、如何巧妙地感謝別人
　　僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠遠不夠的，應把你的這種感激、贊賞的感情向值得你感激的人表達出來。
　　1、態度要真誠。
　　2、清晰、自然地表達。
　　3、注視著你感激的對方。
　　4、致謝時說出對方的名字。
　　5、盡力地致謝。
　　十三、如何巧妙地給別人留下合格印象
　　如果想美麗，就自己先要美麗起來。如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽的。
　　為你自己而驕傲吧（但不要自負！)為你自身，為你的職業，為你的工作環境而驕傲；不要為你現在的處境和不足之處而自卑。你就是你自己——要尊重自己，要為自己感到驕傲。
　　1、真誠。
　　2、要熱情。
　　3、不必過分急躁。
　　4、不要貶低別人抬高自己。
　　5、不要打擊任何人、任何事。
　　十四、如何巧妙地發言
　　1、明白你所說的內容。
　　2、說完該說的，就停止。
　　3、說話時，請注視著聽眾。
　　4、談論一些聽眾感興趣的話題。